三、擴(kuò)展往來業(yè)務(wù)

1.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源

Internet是強(qiáng)有力的工具，能以低代價(jià)卻很方便的把產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)向全世界的每個(gè)角落。全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站，了解企業(yè)。Internet已經(jīng)連接了相當(dāng)多的網(wǎng)民、企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府，而且向著更廣闊的范圍發(fā)展。Internet在中國正以幾何級數(shù)速度發(fā)展，因此，任何一家企業(yè)，都不應(yīng)置身于Internet之外，那會脫離企業(yè)發(fā)展最基本的資源和環(huán)境：人類社會。

2.無時(shí)空限制

網(wǎng)站沒有時(shí)空限制，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)溝通。在沒有環(huán)境上網(wǎng)的情況下還可以將網(wǎng)站下載至筆記本電腦里作脫機(jī)演示，或者制作成光碟，派發(fā)給客戶。事實(shí)上現(xiàn)在社會上流行的光碟名片，大部分裝的就是企業(yè)網(wǎng)站，方便實(shí)用，氣勢非凡。

3.與客戶互動來往

企業(yè)建立網(wǎng)站，將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，專人值守，提供信息服務(wù)。可與外部建立實(shí)時(shí)的、專題的或個(gè)別的信息交流渠道。一些企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使客戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因?yàn)殡娮余]件的傳遞速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時(shí)給予答復(fù)。一些企業(yè)的網(wǎng)站以BBs或公告板的形式聯(lián)系客戶，客戶可以發(fā)表意見，同時(shí)也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息。可以使客戶全面和客觀地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。又因?yàn)槭侵苯訉υ挘哂性鲞M(jìn)感情的作用。

4.雙向溝通

真正的雙向溝通，超越時(shí)空的雙向溝通，顧客看到企業(yè)網(wǎng)站后產(chǎn)生進(jìn)一步洽談的意向后可即時(shí)聯(lián)系，有效地留住了產(chǎn)生了.