三、擴展往來業務

1.充分利用網絡資源

Internet是強有力的工具，能以低代價卻很方便的把產品或服務的信息發向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網站，了解企業。Internet已經連接了相當多的網民、企業、機構和政府，而且向著更廣闊的范圍發展。Internet在中國正以幾何級數速度發展，因此，任何一家企業，都不應置身于Internet之外，那會脫離企業發展最基本的資源和環境：人類社會。

2.無時空限制

網站沒有時空限制，可隨時隨地實現溝通。在沒有環境上網的情況下還可以將網站下載至筆記本電腦里作脫機演示，或者制作成光碟，派發給客戶。事實上現在社會上流行的光碟名片，大部分裝的就是企業網站，方便實用，氣勢非凡。

3.與客戶互動來往

企業建立網站，將信息咨詢站開設到網上，專人值守，提供信息服務。可與外部建立實時的、專題的或個別的信息交流渠道。一些企業在網站上公開電子郵件地址，使客戶能夠通過電子郵件向企業發表意見。因為電子郵件的傳遞速度很快，企業能夠迅速得到客戶信息并及時給予答復。一些企業的網站以BBs或公告板的形式聯系客戶，客戶可以發表意見，同時也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息。可以使客戶全面和客觀地了解企業和企業的服務及產品。又因為是直接對話，具有增進感情的作用。

4.雙向溝通

真正的雙向溝通，超越時空的雙向溝通，顧客看到企業網站后產生進一步洽談的意向后可即時聯系，有效地留住了產生了.